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做一个好的倾听者

2013年05月30日 专栏作者:戴耀华
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交流过程有两个主要部分:听和说。如果你想与孩子之间的交流变得更容易,请以足够的耐心并以尊重的态度倾听孩子说话和对孩子说话。

在与孩子相处的过程中,父母需要做一个很好的倾听者。如果你能很好地倾听孩子说话,你的孩子将会感觉到他们正被父母所理解。你向孩子展示了怎样才能成为一个好的倾听者,孩子也会以你为榜样,学会成为一个好的倾听者。

当你对你的孩子出生后的第一声哭声作出反应,倾听就开始了。婴儿的哭声可以传达很多信息:饥饿、疲倦、疼痛、厌烦或恐惧。除了用耳朵,你也需要用你的眼睛去“听”,因为孩子很快就会开始用肢体语言。孩子会通过微笑告诉你:“我很高兴。”扭过身去意思是说:“我生气了!”

随着孩子的成长,他们逐渐会了解到自己的哪些声音和行为更容易得到成人的关注。一个刚刚学会走路的孩子知道如何把成人拽到冰箱旁边并指出他们最喜欢吃的食物。1岁以后,大部分孩子会开始说一些单音字词,以后慢慢地会说出完整的句子。

孩子希望我们倾听他们说话的原因有很多。孩子要传达的大部分信息都很清楚并简单,例如“我想吃饼干”,我们的回应也要简单而清楚:“好的”或者“不行”。这种情况下的倾听是很容易的。

有时候孩子希望我们去理解的是他们表达不很清楚的信息。通常这种情况是他们不知道怎样来表达自己的感受。

父母需要以尊重的态度来倾听、理解和接受孩子的感受,并向孩子展示你是怎样以这种态度来与他们进行交流的。慢慢地随着年龄的增长,你的孩子会学会如何理解别人的感受。

1、倾听孩子话语中传达的感受

倾听孩子话语中传达的感受需要一项特别的技巧,它被称作“反馈式倾听”。

使用反馈式倾听可以表示你很重视孩子的感受,告诉孩子你能理解他的话语和肢体语言中隐含的意思,还表示你希望去理解你的孩子。

2、使用反馈式倾听,包括下面三个步骤

(1)认真倾听

你的体位要表明你正在倾听。停止干其他的事,眼睛看着你的孩子。在孩子身边坐下或蹲下来,与孩子保持同一高度。你还可以把孩子抱起来,这样你们就可以面对面地说话了。

(2)听出孩子话语中所传达的感受

听孩子说完话以后,很快想一想:“我的孩子想要表达什么感受呢?”然后想出一个词来描述他的感受。

(3)说出你所听到的感受

你要把自己当做一面镜子,复述一下你的孩子的感受。你还要说出你认为引起这种感受的原因。

复述孩子的感受,你可以使用“你感到”和“因为”来开始:

“你感到很兴奋,因为王强要来吃晚饭。”

“你感到很疲劳,因为玩得太累了。”

一段时间以后,反馈式倾听慢慢地就会变得更自然了。然后你就可以根据自己的表达习惯来使用反馈式倾听了。

“王亮受伤了,你很难过。”

“你很喜欢和小强一起玩,是不是?”

案例:

在公园度过了一个愉快的上午后,你3岁的女儿开始哭鼻子,磨磨蹭蹭不想走了,她说:“我不想回家!”你可以采用反馈式倾听来回答她,你可以这样说:“我们的玩耍时间结束了,你还不想走吧?你刚才玩得多高兴啊!”

有时候,你对孩子的感受不太有把握,也可以试着猜测一下孩子的感受:

你儿子从幼儿园回到家,大声说道:“上学不好。”你回答道:“听起来你好像对今天学校里发生的事情感到很生气。”他说道:“我没有生气。不过老师不喜欢我。”然后他开始告诉你他和老师之间发生的事。

如果你这样说:“你不能那么说!上学怎么会不好呢!”情况会怎么样呢?他会觉得你不理解他的感受,就不愿意再把在学校里发生的事告诉你了。

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戴耀华

中国儿童卫生保健疾病防治指导中心主任
世界卫生组织儿童卫生合作中心主任
中华预防医学会儿童保健分会主任委员

作品: 《中国实用儿科杂志》、《中国妇幼健康研究》、《中国生育健康杂志》编委及《中国儿童保健杂志》副主任编委等

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